陈冰
从
1998年的工厂清洁、配餐开始，到成为领先的“一站式工作场所后勤管家”，女性创业者黄颖花了整整十年。而从“工厂后勤管家”蜕变为“云管家——城市综合服务运营商”，她只用了五年时间。接下来的五年，这家名叫迪诺曼的服务创新企业将会华丽转身，成为中国最大的城市服务集成商。
当温文尔雅的黄颖用着吴侬软语告诉你，她的企业将会成为BtoB服务业的下一个阿里巴巴、市值超过百亿时，你甚至不会有一丝一毫的怀疑。女性企业家身上特有的那份坚韧和执著让你相信，这不是夸夸其谈的炫耀，而是一份实实在在的传奇。
扫地、洗衣出商机
黄颖创立的迪诺曼（苏州）科技服务有限公司，至今已有16年历史。可能很多人对这个名字非常陌生，如果知道他们的竞争对手是法国索迪斯、丹麦ISS、英国康帕斯、美国爱玛客这样的世界500强企业（年营业收入都超过了100亿美元），而他们的服务对象是英特尔、诺基亚、三星、超威、飞利浦、欧莱雅、西门子、3M、强生、卡夫、日立、施耐德这样的知名跨国公司，就不会小觑这家企业的实力了。
作为中国第一家获得海外风险投资的外包服务企业，迪诺曼的野心着实不小。因为它身后有着超过2万亿元的后勤外包服务市场。可是创业之初，黄颖有的不过是区区2000元。
黄颖在苏州长大，为家中独女，一直做三好学生的她却也有着叛逆不羁、刚正不阿的性格。小学时因为看不惯老师将三好学生的名额给了关系户，而当场将自己的证书扔进河里。高考失利算得上是人生中的第一场挫折，进入苏州市财会职业技术学校，迅速成为学生会主席的她又遭到高年级女生欺负，不依不饶的她直接找到给自己背上贴纸条的女生讨说法。老师讲课太烂，她直接鼓动全班同学翘课看电影！
1997年，黄颖中专毕业进入苏州一家政府主管的星级酒店，任实习销售经理。1年以后，辞职去上海，进入瑞典伊莱克斯上海分公司，从基层做起，很快负责伊莱克斯商用设备在江苏区域的销售工作。苏州工业园区自1994年5月破土动工以来，众多外资企业纷纷入驻。伊莱克斯的大型工业设备，如工业吸尘器、洗衣房设备、高压水枪、洗地机等供不应求，这些都是外资工厂的标准配置。
来往苏沪两地，接触过众多500强企业的工厂与办事处后，黄颖发现了商业机会，于是辞职回乡。1998到2000年，是她的贸易销售阶段，除了代理伊莱克斯商用设备在苏州地区的推广，她还代理销售美国金佰利公司的商用纸品，如工厂专用擦油布、洁净室用纸、镜头拭纸等。
2001年，诺基亚苏州工厂的设施总监对她说 ：“你既然可以卖设备给我们，是不是也可以为工人提供餐饮服务，为工厂提供清洁服务？”当时诺基亚苏州工厂大约有700名工人，已经由法国索迪斯餐饮服务公司服务了3年时间。工厂正考虑寻找一家性价比更高的本土服务企业。黄颖接下了这一单，一脚跨进后勤服务领域，自此“一发不可收”。
她卖掉自己在上海汤臣的房子，把全部身家都押在苏州工业园区的30亩地上——造办公楼、造专业无尘室洗衣工厂、造日产8万份食物的中央厨房。当年她跟闺蜜聊梦想的时候，没有人会相信这个梦会一步步逼近现实。
在当年的国人眼中，后勤服务是一个很不起眼的行业。“刚开始创业，别人都说你这么年轻，家境又好，为什么要做这么不起眼的工作？国际贸易还好，那个年代还是很时髦的，但餐饮和清洁服务，大家就不怎么看得上了。”黄颖说。
实际上，后勤服务对工厂的运转至关重要。员工吃饭自不必说，生产车间达不到洁净标准，会影响产品质量，无尘服不能防静电防尘，则可能引起生产事故。因为第一个客户就是世界500强企业，所以她的服务从一开始“就站在了巨人的肩膀上”。
世界500强客户的要求当然很高，高到连扫地、抹桌子这样的琐碎小事都有严格的细节要求。“对于大型配餐而言，食品安全比口味更重要。”黄颖逼着厨师们吭哧吭哧学习专业知识，考出工程师执照；严格纠正大师傅用炒勺尝菜的职业习惯，亲自监督每个厨师别着尝菜勺子上岗。
“建立中央厨房的前3个月，我和员工们一起尝菜，每天还送很多给周边的工人吃。口味不对、剩下的就全部扔掉。”黄颖说，当初人家都叫她傻老板，还有人把话儿传到母亲那里，让老人家好好说说她。“就是要把菜扔得连员工都心疼了，他们才不会犯错了。制造业不就是这样要求的么？生产出次品，当着你的面砸掉。”
正是凭借这份精细与严格，迪诺曼一再从业界大腕手上抢走生意。
2006年的一个周五，英特尔中国区采购总监打电话给她，约周六到上海一见。电话里说 ：“我们在为15万平方米的厂房寻找清洁服务商，虽然已经有选择，但5位中国区高管同时在上海不容易，你过来聊一聊也好。”抱着试一试的心态，黄颖带上两位同事赴会。
会谈间隙，一位英特尔高层出去了一会儿。后来才知道，他给已经找好了的供应商打了个电话，说不必来签约了。无法确知对方为何这么快改变心意，黄颖说她只是分享了自己服务诺基亚、飞索、超威、旭电等客户的相关经验。这次合作，三年后年合同金额接近2000万元，迪诺曼为英特尔中国的三个基地提供餐饮和清洁服务。
“外国服务公司被替代，交接合约场地离开时候都不会太漂亮太干脆，藏着掖着留一手是常事。我们去英特尔在成都的基地交接业务，感觉特别像香港回归那会儿。美方公司的员工、厨师一字列开从厨房走出来，我们这边的相关工作人员立即进去开始操作，业主高管团队也在一旁督阵。”黄颖说以前几家知名的外资服务公司仅在苏州的客户就有四五十家，现在只剩下四五家，而所有这些高端客户的接盘者都是迪诺曼。
城市云管家
2007年，世界夏季特殊奥林匹克运动会在上海举行。黄颖带领70多个管理层，在上海招募了200名员工，完成比赛期间大部分后勤服务工作，如场馆清洁、茶歇服务、餐饮服务等。这一项目不但使团队得到锻炼，也给了她一个信号：政府需要这样的购买服务。endprint
