作为唐山站前医院,一个好的服务可以使医患关系更加和谐,同时也更有利于病患的健康。作为接触病患的道门槛——导诊台,我们导医的服务关系到病患对于病患对我们医院的印象,同时也能赢得病患的好感和信任。
唐山站前医院,病人至上,严谨求实,合理收费
每个人都有可能生病,每个人都不免会有去医院看病就诊的经历,得了病,病患肯定承受身体和心理的双重压力。因此来到医院他们一定想要得到细致贴心的问候和安慰,得到医术高的医生救治,身为导医,我们的服务可以从病患的这些心理来着手,从以下几个方面来改善服务:
以微笑亮窗口
我们的导医要用微笑服务,以微笑来温暖病患冰冷的内心,让病患少一分拘束,多一份从容和镇定。从而有利于开展我们的导诊、分诊工作。
以真诚换理解
由于病患身体背负着病痛,所以他们的情绪往往都比较糟糕,学会换位思考,我们就会更好地理解病患的心态,用真诚的心对待病患,换取他们的信任。
以语言暖心田
病患初入医院,对医院充满着陌生感和恐惧,这个时候亲切友善的语言就成了医患关系的调节器,耐心倾听、礼貌表达可以抚慰病患的失落的心。导医做到两点:一是根据病患的年龄、性格、个人素质高低、知识文化水平、病情等,来灵活的采用语言沟通技巧;一是使用礼貌用语,如“您”、“请问”、“女士”、“先生”、“不好意思”这些词语都会带给人以亲切感、拉近医患距离!
唐山站前医院坚持以病人、服务,全心全意为病患服务为宗旨。为方便病患就医,为病患提供全方位服务;唐山站前医院专家现声答疑、免费咨询服务、远程服务;医院严格执行服务规范要求,执行统一收费标准。只要您走进唐山站前医院的大门,就能得到我院医护人员的热情关照和用心,从而减轻病患及其家属等候的痛苦,让病人明明白白看病,清清楚楚花钱,赢得了病人的信赖与满意。
